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优博平台:突出汇金百货总结多年实践中的关键服务要素

时间:2021/9/14 10:25:39   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:2018年,汇金部门发布了五年升级发展战略,以“胡萝卜加大棒”的创新风格发挥,这将逐步成熟的体系将传统零售转型推向新的高潮。2021年,新的一轮站排行动计划的起点上,这家老百货公司再次出击。在这个金字塔形的服务体系中,建立了顶层引导的“五心服务方法”,即真诚为根、热情为基、关怀为源、耐心、安心是长期服务和售后服务的关键...

2018年,汇金部门发布了五年升级发展战略,以“胡萝卜加大棒”的创新风格发挥,这将逐步成熟的体系将传统零售转型推向新的高潮。2021年,新的一轮站排行动计划的起点上,这家老百货公司再次出击。在这个金字塔形的服务体系中,建立了顶层引导的“五心服务方法”,即真诚为根、热情为基、关怀为源、耐心、安心是长期服务和售后服务的关键。《VIP服务法》为商场核心客户推出多项精准增值服务。2020年,汇金百货以“自然服务”为核心,标准一线服务人员已变成“一欢迎、二看、三主动”的规则要求。

据悉,通过《五心服务法》、《VIP服务法》、《自然服务法》,突出汇金百货总结多年实践中的关键服务要素,聚焦当代消费者的痛点和诉求,以服务态度和细致周到的服务细节为标志,形成具有汇金特色的服务模式,为行业探索消费服务新标准、引领服务高地建设、以“软服务”打造“硬实力”提供典范。

服务员和顾客建立了一种“朋友般的关系”说起五心英雄服务法,肖琼的名字常来相信汇金百货的老客户不是新客户。全站有十几年的工作经验,“顶立面”,因其卓越的服务技巧和小区小而闻名。和肖琼初次见面时,他就被她独特的魅力所吸引,很快清晰、热情的“有请光临”迅速拉近了我们之间的距离,亲切自然的服务态度让人忘记了只是陌生而尴尬的相识。说到服务,肖琼的脸上充满了工作的热情。她拿起手里的小书,向我们介绍了服务中出现的有趣的事情。这伴随萧琼近十年的作品集锦,“密集记录各种信息,大到商场楼层品牌品类,小到每一位顾客的利益,让我们惊叹于萧琼对优质服务的不懈追求,感叹她对岗位的热爱和执着。”我从肖琼那里了解到,由于很多客户在汇金的消费是不定期的,所以她经常在工作之余与他们联系,以保持这种特殊的“友谊”。


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