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澳门云顶游戏开户:商品在商家的视线之外

时间:2022/8/5 14:22:54   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:一位顾客连续三天点了同样的外卖,每次都给出差评,理由是菜里没盐,饭菜里有异物等。北京一家餐饮店的老板对此表示怀疑:在店里用餐的消费者很少报告吃到异物。外卖所用的食材和操作流程与店内相同。他怀疑自己遭到了“恶意投诉”,并向外卖平台报告了此事。近日,经过与各方协商,客户撤回了投诉。《消费者权益保护法》第15条赋予了消费者监...
一位顾客连续三天点了同样的外卖,每次都给出差评,理由是菜里没盐,饭菜里有异物等。北京一家餐饮店的老板对此表示怀疑:在店里用餐的消费者很少报告吃到异物。外卖所用的食材和操作流程与店内相同。他怀疑自己遭到了“恶意投诉”,并向外卖平台报告了此事。近日,经过与各方协商,客户撤回了投诉。

《消费者权益保护法》第15条赋予了消费者监督权,《电子商务法》第39条也为消费者提供了评价商品或服务的机会。正确的。然而,近年来,澳门云顶游戏开户“恶意差评”和“恶意投诉”案件不断涌现。近日,北京、开封、河南等地出现了个人消费者对外卖的“恶意投诉”。当这种恶意行为被发现后,一些消费者撤回了投诉,一些消费者的账号被平台封号。

然而,也有消费者通过“恶意投诉”来达到目的——让外卖商家因吃了异物而进行赔偿。一些商家因为难以证明自己的清白或为了与他人讲和,往往选择“花钱消灾”,纵容一些消费者“恶意投诉”,以此作为牟利的手段。在外卖交易中,商品在商家的视线之外,如果商家无法提供抗辩证据,一些消费者很容易“恶意投诉”并成功。因此,“恶意投诉”治理的重点在外卖餐饮领域。

一些人因涉嫌诈骗勒索、侵犯商家权益、违反相关法律等“恶意投诉”而受到处罚。例如,2020年,深圳一名女子以商家评分不佳为由,不断要求商家退赔,非法获利1420.53元。公安机关因涉嫌敲诈勒索,依法采取刑事强制措施,经检察机关批准逮捕。去年,武汉一男子在6个月内恶意骗取该平台订单115个,诈骗总额近2万元,被法院判处有期徒刑8个月,并处罚金5000元。


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